Brindes Odontológicos– Saiba o momento certo de usá-los

Para definir o momento certo de distribuir um brinde, deve-se conhecer todos os benefícios que eles podem trazer. É importante analisar algumas categorias de receptores mais importantes.

Funcionários:

Alguns benefícios que a clínica pode obter ao presentear seus funcionários são:

• Produtividade acima do esperado


• Melhor atendimento


• Aumento da lealdade


• Sorrisos alegres


• Atitudes proativas


• Menos reclamações


• Desejo em continuar na clínica

É difícil especificar o VALOR monetário para cada uma dessas situações, mas o VALOR intangível será de grande importância para clínica e conseqüentemente para o cliente.
Quando um funcionário não se sente valorizado pelo seu trabalho ele começa a ter menos motivação para oferecer um serviço excepcional. Se o funcionário sente-se explorado, pode prejudicar a clínica de diversas formas. Esse tipo de ambiente pode custar muito a qualquer clínica odontológica.
Brindes para festas, aniversários e datas especiais são pequenos investimentos que muitas vezes revertem quadros de insatisfação. Mas, se um funcionário estiver desmotivado e receber um brinde que não traduza o reconhecimento de sua importância para clínica, o efeito pode ser pior. Por isso cuidado para fazer algo que realmente tenha seu objetivo alcançado.

Clientes atuais

Alguns benefícios que a clínica pode obter ao presentear seus clientes atuais são:

• Criar uma relação de confiança e amizade


• Fortalecer uma boa relação profissional


• Agradecer-lhe por escolher sua clínica


• Manter o tratamento de uma forma amigável e marcante


• Obter boas referências no mercado


• Aumentar o volume de indicações


• Satisfação acima do esperado


• Lembrança positiva da clínica


• Comentários positivos


• Fixar imagem e marca da clínica

Todos esses objetivos são atingidos se for tratado de forma objetiva e profissional. Existe uma linha tênue entre suborno e agraciamento. Saiba utilizar esses gestos de agradecimento em momentos escolhidos cautelosamente.

• O valor percebido deve ser apropriado para as circunstâncias


• O tipo de brinde deve ser apropriado à situação


• O tema do evento, as atitudes e os gostos dos receptores devem ser considerados.

Antes de começar a desenvolver uma ação desse tipo é importante observar alguns detalhes. O indicado é buscar informações necessárias para encomendar brindes que sejam adequados a cada situação. Por exemplo, se quiser enviar algo para aniversário do cliente, certifique-se de que ele ainda mora no mesmo local.

Clientes futuros

A razão que uma clínica possui para enviar um brinde a um possível cliente é o desejo em torná-lo seu futuro cliente. O caminho para tal objetivo é:

• Capturar atenção e ganhar visibilidade


• Expor o nome da clínica


• Mostrar o interessa da clínica em oferecer seus serviços


• Diferenciar a clínica de seus concorrentes


• Mostrar que a clínica pode servi-lo bem


• Demonstrar enorme vontade em agradá-lo


• Surpreendê-lo de uma forma positiva


• Conquistar sua simpatia

Para um cliente que a clínica não tenha relação comercial, a percepção é diferente e mais sensível. Tenha bom senso e prudência na hora de presentear.

Fornecedores e parceiros

Normalmente os fornecedores que enviam brindes para as clínicas. Mas em determinados casos, existem bons motivos para enviar brindes para fornecedores e parceiros.

• Mostrar admiração pelo fornecedor ou parceiro


• Agradecimento pelo excelente atendimento


• Construir e fortalecer parceria


• Ajudar a assegurar o tempo de entrega


• Fortalecer imagem da clínica


• Assegurar uma fonte de suprimento durante um período crítico

Em determinados casos dentistas trabalham em parceria com outros dentistas, através de indicações. É importante valorizar essa parceria constantemente. Por exemplo: Enviar um vinho no aniversário ou uma cesta de natal com um cartão de agradecimento pelas indicações.

Os fornecedores e parceiros vão sempre reagir de uma forma positiva. Esse tipo de atitude será observado como algo inesperado.

Muitos sorrisos!

*Sobre a Autora:

Graduada em Marketing pela UNESA; Experiência de 10 anos no mercado odontológico; Consultora de marketing; Desenvolve projetos de marketing sensorial para dentistas.