A Hora Certa!

Muitos profissionais confundem ousadia, capacidade de assumir riscos, com imaturidade e coragem patológica. Agem movidos pelo pensamento mágico, por vezes sacrificando a empresa prematuramente diante de uma dificuldade, inerente a qualquer negócio, quando existem ainda muitas possibilidades de transformá-la em uma oportunidade e retomar o crescimento do negócio.

É comum encontrarmos no mercado um Cirurgião Dentista que operava no vermelho decidido a vender seu patrimônio pessoal e a reinvesti-lo em um negócio que já sinalizou com clareza possuir erros estratégicos que precisam ser corrigidos. Injetar dinheiro parece mais fácil do que admitir: “Errei, preciso de ajuda”.

Conheço vários casos de clínicas que estão atualmente em fantástica fase de crescimento e que há algum tempo estavam para ser colocadas à venda por seus proprietários. O que mudou?

A administração foi entregue a um profissional competente e de confiança, que diagnosticou os problemas e começou a saneá-los um a um, terminando por sanear toda a estrutura e recolocá-la nos trilhos da lucratividade.

Coragem patológica conduz a resultados catastróficos nos negócios. Só existe ousadia quando existe lucidez, clareza de raciocínio. Ousado é aquele que, enxergando de maneira visionária o que os outros ainda não viram, se antecipa com arrojo e determinação e sai na frente, na efetivação da oportunidade.

A verdadeira coragem empresarial consiste em enfrentar de maneira arrojada e ousada as dissonâncias estratégicas do negócio, compreendendo a diferença entre:

A) os conceitos, os valores, a missão, a visão, as estratégias e os processos “atemporais”, aqueles que, não sofrendo gravemente a ação do tempo, continuam plenamente aplicáveis no momento atual, e;
B) os conceitos, as estratégias e os processos “anacrônicos” que ainda estão agindo na cultura da empresa e emperram o mecanismo do progresso.

A coragem empresarial ousa, mas não arrisca o futuro dos negócios. Arriscar em termos corporativos não significa “tomar para si o risco” como no dia-a-dia. Arriscar em ambiente corporativo significa agir prematuramente. Um bom profissional não arrisca, assume as múltiplas oportunidades de maneira ousada.

Corremos riscos quando nos expomos a eles sem conhecer todas as informações necessárias para gerenciá-los. Assumimos quando, de maneira lúcida, chamamos para nós a responsabilidade de enfrentá-los e desenvolvê-los sob a ótica profissional da obtenção positiva dos resultados. Assumir riscos é sempre uma atitude que prima pela ousadia e competência. Já correr riscos é, normalmente, uma atitude baseada em ingenuidade ou precipitação.

Rafael Catani Sartori
•Administrador de Empresas - UTFPR
•MBA Executivo – Gestão Empresarial. Naippe - USP
•Gestão e Marketing em Odontologia – UnicenP - PR
•Consultoria e Assessoria em Odontologia
•Consultor Máster da Dentes & Números – Odontologia Extrabucal
Fone: (41)9995-4408.
Mail: rafael@dentesenumeros.com

"A boa Administração,acima de tudo,
é uma questão de sabedoria"

Reconheça cada paciente como único!

Quando alguém repara em você de verdade, é inacreditável!
No mundo agitado de hoje, a maioria de nós simplesmente se mistura em meio à multidão. Por mais que tentamos nos destacar, parece que somos apenas mais um no meio da multidão.
Mas, o cliente moderno almeja que seu caráter único seja reconhecido. E os clientes de clínicas odontológicas não são diferentes. Eles também querem reconhecimento único e personalizado. Por essa razão, é importante que todos os envolvidos nos serviços odontológicos tenham como prioridade o marketing one to one, o marketing que procura dirigir-se a cada um dos clientes, aproximando-se assim das suas necessidades particulares. É uma técnica de marketing cujo segmento é uma pessoa, um cliente. O objetivo é conhecer o perfil do cliente para lhe oferecer os serviços mais adequados. Oferecendo um atendimento que faz com que as pessoas se sintam únicas e especiais.

Um bom atendimento ao cliente ultrapassa qualquer manual, é muito mais que conceitos. Significa estabelecer uma relação humana harmoniosa, e uma boa comunicação para lembrar necessidades e preferências do cliente.

Dicas para um atendimento único:

 Recepcione o cliente sempre pelo nome. O nome de uma pessoa é para ela o som mais agradável e mais importante em qualquer idioma.
 Seja acolhedor, amável.
 Sorria com sinceridade.
 Dê boas vindas de uma forma especial.
 Seja autêntico.
 Transborde energia positiva.
 Escute com vontade.
 Compreenda as necessidades de cada cliente.
 Descubra particularidades de cada cliente – Através de pesquisas, descobrimos as qualidades especiais de cada cliente, às vezes, os ajudamos a ter a conscientização de necessidades que eles nem sabiam que tinham.
 Agir é fundamental – Não basta identificar necessidades, é preciso agir.
 Seja atencioso.
 Surpreenda, incorporando a marca da clínica à vida das pessoas.


Incorpore à cultura da clínica a importância da alegria e do sorriso.
Depois que a clínica abraça a importância de produzir alegria, agradar os clientes assume vida própria.


Muitos sorrisos!

- Nísia Teles
- Graduada em Marketing.
- Consultora de marketing na área odontológica.
- Desenvolve projetos de marketing sensorial para dentistas.
- Realiza treinamento de equipe e palestras sobre Marketing na Odontologia.
- Colunista do Odontosites.com.br, Markentista.com.br, Dentistas.com.br e Revista GEMA.
- www.markentista.com.br / nísia@markentista.com.br
- (21) 2205-9688 / (21) 9774-8262

Decisão Clínica

Hoje não é mais aceitável um profissional considerar-se apto a enfrentar o mercado somente tendo o conhecimento científico, a habilidade técnica e a tecnologia como os pilares de sua carreira. É verdade que gerenciamento de tudo isso, aliado a um competente capital humano, em constante aprimoramento na comunicação e no relacionamento com os clientes, torna-se o sustentáculo do sucesso na profissão.

Um dos primeiros passos de um profissional que deseja entrar no mercado, trabalhar com segurança e principalmente focado no resultado, é a “decisão clínica” de quem será seu público alvo.

O profissional deve determinar que tipo de cliente pensa ter em seu consultório/clínica, que segmentos da sociedade, quais as classes sociais, que tipo de atendimento, convênios o particular, ou os dois. Deve definir que áreas de atuação dentro da odontologia serão atendidas (clínica geral, especialidades), quantos profissionais estarão envolvidos e quais suas atribuições.

Estratégia correta é:
•Estabelecer metas de receita de médio e longo prazo;
•Possuir produtos e serviços alternativos;
•Diminuir custos sem prejuízos a qualidade;
•Ter poder de negociação com fornecedores;
•Ter poder de negociação com clientes;
•Analisar os preços de mercado;
•Analisar o desempenho da concorrência.

Estratégia errada é:

•Buscar lucro de qualquer maneira, em qualquer oportunidade;
•Pagar salários baixos aos funcionários e usar materiais baratos;
•Realizar qualquer trabalho que surgir, em qualquer especialidade;
•Investir pouco em tecnologia e treinamento;
•Competir basicamente no preço;
•Imitar ofertas e campanhas de colegas;
•Buscar empréstimos a curto prazo.

O profissional não pode esquecer que quando simplesmente divulgar o seu bom atendimento, a sua tecnologia e a sua técnica, aumentam as chances de ser imitado pelos concorrentes, sendo que, quando todos mostram semelhança no que tem pra oferecer, a preferência dos clientes pelo profissional vai se basear no preço.

E Ian Brooks no seu livro “Seu Cliente Pode Pagar Mais”, sintetiza o porque isso não se torna viável, “... A maioria das empresas está fazendo concorrência com base no preço e perdendo a lucratividade por uma única razão: não sabe competir de nenhuma outra forma...”. Uma política de preços voltada para o lucro é essencial para o sucesso do negócio.

O profissional pode pensar em montar um consultório/clinica que busque alta produtividade com custos baixos, atingindo uma clientela de poder aquisitivo menor ou, então, com convênios e, a partir daí, com uma administração eficiente, obter lucros.

Outra maneira é diferenciar-se, fazendo parte de um grupo mais restrito de profissionais, praticando valores mais autos, procurando atingir clientes de auto poder aquisitivo, tendo um investimento maior em tecnologia, nas instalações e na comunicação, conseguindo, desta forma, uma atividade rentável, substituindo volume de trabalho por personificação no trabalho.

Para estar no mercado não basta ter um bom produto, isso é só o início. A parte técnica é a mais fácil de planejar estrategicamente. Difícil é a parte humana e todos os aspectos que ela envolve. Em um plano estratégico, é isso que vai ser definido: a forma com que você quer ou pode participar do mercado.

Estratégia significa fazer escolhas. A essência da estratégia é optar por realizar atividades de maneira diferente da dos concorrentes.


Referências: Conceição E. Restaurações Estéticas. Porto Alegre.Artmed, 2005.
Brooks I. Seu Cliente Pode Pagar Mais. São Paulo. Fundamento, 2005.

Rafael Catani Sartori. Administrador de Empresas. MBA Executivo – Gestão Empresarial. Naippe- USP. Especialista em Marketing e Gestão Odontológica – UnicenP. 

Na Vida nem tudo são dentes!

Na faculdade aprende-se técnicas para tratamento bucal em pacientes, independente de sua faixa etária, classe econômica, credo ou cor, além da teoria, as técnicas são aplicadas nas clínicas integradas e aí reside a primeira oportunidade prática que pode nos levar além dos dentes, pratica-se o relacionamento humano.

Durante este período é comum construirmos a nossa realidade, imaginar o consultório, quem serão os pacientes, em que local estaremos trabalhando, como será a sala, etc. Neste período vem o primeiro choque, você encontra aquele cara gente boa que se formou no ano passado e ele reclama do mercado, diz que o consultório vai mal e até te oferece o consultório por um bom preço. Neste caso deixo a pergunta, se não está bom para ele porque estará bom para você?

Você já ouviu ou leu aquelas reportagens do SEBRAE que dizem que o brasileiro está entre os maiores empreendedores do mundo e que no Brasil a maioria dos novos negócios não chega ao segundo ano? Provavelmente sim, mas há uma distorção nesta informação, os negócios não são classificados pelo seu grau de inovação, desta forma se o seu vizinho abrir uma locadora e for bem sucedido e você resolver abrir outra locadora você se torna um empreendedor, provavelmente um dos dois vai quebrar, desta forma as reportagens do SEBRAE são alimentadas.

O que falta hoje é planejar com cuidado um novo negócio e aí incluo o consultório odontológico como negócio e digo que seu amigo não planejou detalhadamente o consultório, esta é a causa dos problemas dele, falta de planejamento.

O consultório odontológico deve ser montado pelo dentista empreendedor para o cliente/paciente e não para o dentista e seus amigos, o que é bom para ele pode não ser bom para o cliente/paciente.

Outro fator que influencia no consultório é a realidade criada na faculdade e o real encontrado no mercado, nem sempre são a mesma coisa e você deve estar preparado para isto, se o que foi imaginado não acontecer, você precisará reagir bem a estas situações adversas.

Para concluir preciso ressaltar que o relacionamento pessoal é fundamental para o sucesso de um consultório odontológico, afinal depois de formado você vai lidar com PESSOAS e as pessoas são imprevisíveis, portanto prepare-se, planeje a aprenda a se relacionar.


ÁLVARO MULATTI – 41 8864 4567
alvaro@consultoriolegal.com.br
Pós Graduando em Planejamento e Gerenciamento Estratégico – PUC/PR
Graduado em Administração de Empresas com Extensão em Gestão e Marketing em Odontologia
Técnico em Desenho Industrial, com habilitação em Desenho de Móveis
Atua no mercado odontológico há 11 anos na área de projeto e móveis para consultórios

Montar ou não montar meu consultório dentário? Eis a questão!

Uma grande pergunta que aflige milhares de acadêmicos e recém formados de odontologia hoje em dia está estampada em nosso título e posso afirmar que se você está lendo este artigo provavelmente é ou foi a sua também.
O dia da formatura está se aproximando e a dúvida só aumenta. O cenário nas grandes metrópoles do Brasil parece desolador e muitos acadêmicos e colegas recém formados se vêem diante deste terrível impasse.
Em primeiro lugar o problema do Brasil não é o número de pacientes em falta ou dentistas em excesso, na verdade o que falta é acesso da população ao atendimento odontológico. O custo de um tratamento é pesado, por falta de politicas do governo no sentido de desonerar os insumos básicos para produção de material odontológico. Os itens importados são caros e na maioria dos casos impraticáveis a uma odontologia mais popular.
Mas ai vem a pergunta que não quer calar:
"E como no meio deste caos temos colegas se destacando de forma as vezes excepcional?"
Bem existem inumeras razões e entre algumas delas podemos destacar as caracteristicas emprendedoras listadas abaixo:

Comunicação 

Muito importante em qualquer momento da vida, uma comunicação segura e bem trabalhada vai garantir boa parte do sucesso do seu consultório, tanto no que diz respeito à comunicação com os funcionários como com fornecedores e até mesmo concorrentes: Tudo é possível de ser resolvido com uma boa conversa... Mas cuidado, comunicação é diferente de enganação. Não prometa o que não está habilitado a cumprir. . e não confunda marketing com propaganda, são conceitos diferentes.
Conhecer o ramo de atividade

A faculdade lhe deu embassamento técnico, mas não comercial. Sua experiência própria é tecnica o comercial na maioria dos casos está deficitário. Estude, procure informações antes de se aventurar a dar o primeiro cheque do equipo.
Existem diversos sites, informativos, livros e até entidades como o Sebrae que mesmo sem ser especifico para nossa classe nos dão boas noções de como começar um negócio.
Converse com outros colegas, mas filtre com muita paciencia as informações. Somente assim você poderá aproveitar e identificar oportunidades, sempre pesquisando nas melhores fontes, promovendo sua curiosidade por novos caminhos que levem ao progresso da empresa.

Liderança

Administrar é planejar, executar e controlar. Você precisará, muito mais do que ser um chefe, ser um líder, legitimando suas ordens e decisões para que o grupo trabalhe seguindo sempre os objetivos gerais da organização. Você vai precisar dar ordens, mas sempre que o empregado compreender, de forma transparente porque aquela decisão foi tomada, não ocorrerá nenhuma situação mais traumática, a ordem vai sair como algo natural e necessário. O Líder é um facilitador do trabalho do grupo e deverá também promover a união do mesmo.

Organização

O espaço físico ddo consultório, os documentos, as pessoas, o equipo, enfim, tudo aquilo que está interagindo para um objetivo final, seja um produto ou serviço, precisa estar bem ordenado, limpo, transmitir uma boa impressão ao paciente.
Todos os recursos da empresa precisam estar muito bem ordenados para otimizar o processo que leva ao produto final ou à prestação do serviço.
Saber lidar com riscos

Você vai se defrontar com situações muito arriscadas ao longo de sua vida como dentista. Não se assuste, os riscos estão presentes em todos os momentos e deverão ser enfrentados sempre com muito profissionalismo, conhecimento e pesquisa. não dê passos maiores que sua perna pode alcançar, conheça seus limites.

Planejamento

Imprevistos sempre podem acontecer, mas um bom planejamento estratégico, de curto e longo prazo, vai lhe proporcionar uma maior segurança, você vai estar melhor amparado, principalmente se você destinar uma reserva mensal para contingências, para situações não previstas.
Crie o seu plano, coloque no papel todas as suas idéias já a partir do momento em que decidiu optar por abrir um negócio próprio. Inclua no seu planejamento estratégico itens, informações tais como:
Tipo de serviço que irá prestar, determinando assim o seu nicho. Exponha no papel várias idéias, converse com colegas, escute o mercado , o bairro , faça pesquisa, tente observar várias razões práticas e pessoais que justifiquem a sua escolha;

Local onde você desenvolverá suas atividades: em muitos consultorios e clinicas que prestamos consultoria, a primeira grande sacada deve-se a escolha do ponto é um dos principais fatores do sucesso, sempre aliado a um ótimo atendimento. É muito importante estar onde está o seu cliente . Verifique todos os detalhes, como, por exemplo, se o ponto tem fácil acesso, se tem estacionamento, segurança. Procure verificar na Prefeitura ou com os moradores se existe alguma obra prevista para aquela região. Analise também se a dimensão do ponto atende às necessidades da sua atividade, verifique as instalações elétricas e hidráulicas, veja quais reformas serão necessárias e qual a periodicidade de obras de conservação.

Seus consumidores, qual o seu mercado consumidor potencial. Faça pesquisas que lhe informem vários dados estatísticos dos moradores do bairro, ou mesmo da cidade e estado onde você iniciará suas atividades, principalmente no que diz respeito à idade, sexo, renda, grau de instrução. Utilize questionários, faça entrevistas, analise o ambiente. Converse também com parentes e amigos, fornecedores e até mesmo com concorrentes;

Concorrentes, busque informações nos seus concorrentes; faça uma análise detalhada de seus produtos e serviços, verifique suas qualidades, anote possíveis defeitos, veja como você pode fazer melhor, crie diferenciais.

Avaliação de todas as possibilidades de fornecedores, faça um catálogo com o maior número possível de informações sobre todos os fornecedores de produtos ou serviços ligados ao seu ramo de atividade.

E tenha sempre em mente que uma boa ideia não quer dizer necessariamente um bom negócio.
Algumas dicas finais para que seu consultorio destaque-se na vastidão de consultórios e clinicas de odontologia do Brasil:

•Trate seu consultório como um empresa
•Respeite e separe seu dinheiro do dinheiro da empresa
•Mantenha uma administração competente
•Motive e incentive sempre sua equipe
•Trate bem seus clientes, atendimento é tudo em nossa profissão.
•Seja honesto, você pode perder alguns clientes, mas ganha repeito e notoriedade com esta postura e a recompensa virá.
•Ninguém nasce empreendedor, esta característica pode e deve ser aprendida e aperfeiçoada a cada novo dia.
•Seja excelente tecnicamente, mas aprenda noções de administração, marketing e gestão.
•Seja humilde e quando não souber e/ou não tiver tempo contrate alguem que te auxilie a fazer ou faça por você.
Um grande abraço e boa sorte....

Sobre o autor: Marcos Antonio Rocha é Cirurgião Dentista, Pós Graduado em Administração de Empresas, Consultor em Marketing e Gestão em odontologia e autor de vários outros artigos sobre Marketing e Negócios . Entre em contato:rocha@apcd.org.br 

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Fotografia e vídeo digital: a nova fronteira da odontologia

Quem uma vez disse que uma imagem vale mais do que mil palavras, estava perfeitamente alinhado as necessidades e desejos dos pacientes de Odontologia. Além disso, estava ditando uma regra de vanguarda dentro do processo de venda de serviços, onde se percebe o que está comprando somente durante sua execução e principalmente, serviços onde a percepção do cliente é infinitamente menor que sua capacidade de compreensão da real necessidade.

Parece filosofia, mas não é.
A Odontologia é um produto que se compra em função de uma necessidade ou desejo de um objetivo, podendo ser estético, funcional ou sensorial. O conjunto de informações necessárias para orientar o paciente e trazê-lo para uma zona de conforto, de modo que o mesmo tenha capacidade de decidir pela compra com total segurança, é o diferencial entre o sucesso e o fracasso deste primeiro passo.

Como o processo de informação para o leigo é baseado em exemplos de experiências anteriores aumentando sua percepção, a imagem se torna ferramenta básica neste processo.
Hoje com o avanço da informática, captação de imagens de campo (sorrisos, face, perfil, etc...) com câmeras fotográficas digitais, captação intra-oral com ou sem armazenamento das imagens, radiografias digitais ou digitalizadas e tomografia convencional ou volumétrica fazem parte do arsenal que pode ser utilizado pelo profissional de odontologia tanto de maneira estática (fotos) como dinâmica (filmes ou animações).

Produzir o próprio material didático aumenta a credibilidade e diminui a possibilidade de frustrações ao serem utilizadas imagens de terceiros, que muitas vezes são selecionadas entre vários casos de vários profissionais antes de serem publicadas.

Sendo assim, faça uma análise do seu argumento de venda e verifique o que a imagem poderia fazer por você. Se você já é usuário deste processo, verifique como seria sua venda sem esta importante ferramenta.
Até a próxima.

Dr. Marcelo Rodrigues Alves - Especialista em Dentística Restauradora

Quanto custa o minuto da sua consulta?

Alguma vez você já fez esta pergunta ou pensou neste assunto?
Em conversas com dentistas escuto alguns comentários de que a odontologia está ruim, que hoje está mais difícil do que quando iniciaram a carreira profissional e uma das respostas para estes questionamentos é uma pergunta; como você administra as finanças do seu consultório?

Atualmente ter um controle de custos é fundamental para a manutenção do consultório, pois através dos recursos financeiros podemos estabelecer critérios e entender melhor o que está acontecendo.

Você pode estar com um custo de vida elevado e o rendimento do consultório não é suficiente para mantê-lo ou então está desperdiçando matéria prima, pode estar com a produtividade baixa, enfim existem várias causas para um desequilíbrio financeiro.

Vou enumerar algumas ações que você pode colocar em prática imediatamente, com baixo custo, para te ajudar a entender melhor o que acontece com as finanças do seu consultório.

1- Livro Caixa – utilize para registrar todas as entradas e saídas de dinheiro, desde as pequenas somas até os grandes números.

2 - Despesas e Receitas - classifique suas entradas e saídas, dividindo em despesas e receitas, despesa é tudo que sai e receita tudo que entra no caixa.

3 – Custos fixos e Variáveis – identifique quais os custos fixos do consultório (água, luz, telefone, etc) e também os custos variáveis (material de consumo, protético, etc). Os custos variáveis só acontecem quando você tem pacientes para atender, tratamentos para fazer.

4 –Preço de Venda – não determine o teu preço por tabelas prontas ou simplesmente pela concorrência, levante os teus custos, tuas despesas, os impostos que você paga, o teu pró labore e estabeleça o teu preço, você pode chegar a conclusão de que pode cobrar menos que a tabela de referência e assim conquistar mais clientes ou então que está registrando prejuízos em determinados procedimentos. Esta é a hora de corrigir estas distorções.

5 – Custo do Minuto - sabendo quais são os custos fixos e determinando também quantas horas teu consultório ficará aberto para atendimentos, você pode calcular quanto custa o minuto do teu consultório, para isto é só dividir o valor do custo fixo pelo tempo que o consultório ficará aberto, o resultado será o custo do minuto.

Quando falamos em finanças nos consultórios odontológicos é importante lembrar que o consultório é uma empresa prestadora de serviço de odontologia e você é o dono desta empresa, portanto determine um pró-labore (valor que o consultório te paga por mês). Com este pró-labore você pode programar tuas despesas pessoais e não mistura mais o teu dinheiro com o dinheiro do consultório.

No final de cada ano você pode fazer um balanço do teu consultório para descobrir qual foi o lucro e sendo você o único dono desta empresa, poderá retirar o lucro do consultório e utilizar este dinheiro como você bem entender ou ainda reinvestir uma parte dele para melhorar ainda mias o teu consultório.

ÁLVARO MULATTI – 8864 4567
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Como ser criativo num pais imediatista!

Este foi o tema de um debate virtual do último fórum de marketing e mídia que participei. No dia a dia nos deparamos com várias situações de absoluto imediatismo, coisas do tipo: “Você trabalha com marketing? Então quero fazer uma propaganda que em três meses meu consultório triplique a quantidade de pacientes”. Partindo do pressuposto que marketing não envolve só propaganda ou que a propaganda é apenas um composto do marketing, já temos aí um grande problema: A falha de conceitos ou ainda de “pré–conceitos” já estimulados na fase de criação do processo de marketing. Não vou aqui colocar as definições da amplitude do marketing, prefiro estimular você a ler os outros artigos desse site que viabiliza esse tema.

Então você pergunta: Como afinal chegarei ao resultado esperado para atingir esses pacientes? A resposta é a que mais gosto: Depende! O marketing pode ser usado de várias formas, como mecanismo para definir qual seu público alvo, definir preços, promoções, divulgar através de publicidade ou propaganda. Mas tem uma função que é essencial nisso tudo, a longevidade de sua marca.

Vários clientes de agências publicitárias querem retorno imediato das ações de suas campanhas, mesmo que essas sejam verdadeiras atrocidades. Num primeiro momento as pessoas se recordam por serem taxadas de ridículas, mas mesmo assim lembram da marca, daquele comercial estampando os atributos dos glúteos do elefante, da mulher pouposa entre outras. Esse é o momento da mídia em que vivemos, seja ela televisiva, impressa ou web. O que preocupa os publicitários é até quando a população irá engolir isso, até quando essas empresas irão durar, visto que suas campanhas podem e vão ser associadas à qualidade de seu produto.

Então, venho trazer um alerta as clinicas que queiram fazer uma divulgação em massa. Leiam atentamente ao Código de Ética Odontológica em seu capítulo XIV seção I, lá esta tudo o que pode – quase nada – realizar em uma campanha publicitária de sua empresa, seja ele anúncio, propaganda ou publicidade. Não se deixe influenciar por falsos “marketeiros” que dizem fazer o impossível para conseguir clientes. Pense no seu nome, na marca de sua empresa, onde e como você quer ser lembrado daqui a 5 ou 10 anos. Não se deixe enganar por clinicas que estão abarrotadas de clientes nas cadeiras conseguidos através de propagandas enganosas que prometem qualidade à tão baixo custo que, sem ter o mínimo de controle de rentabilidade faz com que o giro do dinheiro seja grande, mas não garante o lucro desejado, baixando a qualidade dos materiais aumentando o tempo de tratamento.

Prefiro e recomendo o Endomarketing, forma mais criativa e eficaz que aliada ao Marketing de Relacionamentos ajudam você a ter uma equipe altamente engajada nos seus ideais e garante uma clientela fiel e que recomenda seus serviços à sua e às próximas gerações.


Rafael Catani Sartori
•Administrador de Empresas - UTFPR
•MBA Executivo – Gestão Empresarial. Naippe - USP
•Gestão e Marketing em Odontologia – UnicenP - PR
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"A boa Administração,acima de tudo, é uma questão de sabedoria" 

Os acidentes de trabalho e a exposição à material biológico em Odontologia

O cirurgião dentista está submetido a riscos variados durante o exercício profissional, contudo, o risco biológico seja pela produção de aerosóis, contato com sangue e saliva, a utilização de turbinas de alta rotação, instrumental perfurante ou cortante torna-se de grande relevância para a categoria pela possibilidade da infecção cruzada causada por agentes etiológicos distintos, a citar vírus, bactérias, fungos e príons.
A prática de trabalho segura com a adoção de medidas de precaução universal, utilização adequada dos Equipamentos de Proteção Individual - EPI, vacinação contra doenças imunopreveníveis como hepatite B, tétano e outras, além da educação continuada em serviço são fundamentais para reduzir os riscos ocupacionais para a equipe odontológica e a exposição também dos pacientes.
As doenças profissionais e os acidentes de trabalho constituem um importante problema de saúde pública em todo o mundo, seja por lesão visível com perfuro-cortantes ou respingo de material biológico. Qualquer que seja a forma de exposição, deve-se ficar atento às recomendações preconizadas pelo Ministério da Saúde, como veremos a seguir:

1. É importante primeiro entender a ocorrência da exposição ocupacional.

2. No momento da ocorrência deve-se manter a calma para tomada de atitudes frente à exposição e, dentro do possível, concluir o procedimento.

3. O Ministério da Saúde recomenda que as medidas de proteção sejam iniciadas nas 02 horas após a exposição e preferencialmente até 72 horas.

4. Se houver lesão aparente (ferimento na pele) lavar com água e sabão. Neste caso não utilizar soluções cáusticas, injeções de anti-sépticos ou abertura dos ferimentos, nem espremer a ferida.

5. Se o contato ocorrer em mucosa ou conjuntiva ocular, lave abundantemente com água.

6. Se o contato do material biológico, sangue ou fluidos orgânicos for sobre a pele íntegra, lavar abundantemente com água e sabão.

7. Dirija-se imediatamente a um Centro de Referência para notificar a exposição ocorrida, levando sua caderneta de vacinação ou informe seu estado vacinal. Deve ser preenchida a Comunicação de Acidente de Trabalho – CAT ou outra ficha.

8. A exposição será avaliada por médico infectologista, que analisará fatores determinantes como: presença de área de retenção de material, como agulha anestésica diferentemente de agulha de sutura, presença de sangue visível no instrumental, grau de dano ao tecido humano e carga viral do paciente.

9. Identifique o paciente – fonte para avaliar sua situação de saúde.

10. Deverá ser coletado sangue do profissional e do paciente – fonte para realização de sorologias Anti HIV; HBsAg; anti-HBs; anti-HBC e anti-HCV, além de hemograma, transaminases (AST e ALT), uréia, creatinina e glicemia basal.

11. Caso os exames indiquem situação de risco será iniciada a quimioprofilaxia.

12. As sorologias serão repetidas com06 semanas, 03 meses, 06 meses e 01 ano após a exposição.

13. O profissional deverá retornar à consulta médica semanalmente.

Obs.: Se o paciente se recusar a fazer a coleta de sangue para o teste rápido e os demais exames quando necessários, será considerado soropositivo com alto título viral.

Prevenir ainda é a melhor política para prevenção de acidentes no ambiente de trabalho. Para isto, planeje suas atividades, promova um ambiente tranqüilo, não improvise, faça uso dos EPIs, vacine-se, adote medidas de precaução para assistir a qualquer paciente e promova a educação continuada em serviço.


Referência: Biossegurança e Prevenção da Infecção Cruzada em Saúde Bucl. Coordenação Nacional de Saúde Bucal, 2004.

Autoria: Rosângela Góes Rabelo, profa. da Universidade Federal da Bahia e Samir Dahia, cirurgião-dentista coordenador do serviço de odontologia do CEAIDS

Artigo publicado no Jornal da ABO-Bahia – edição de setembro/2006, página 11.

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Gestão Financeira: Registros fiscais e gerenciais em consultórios

O Dentista com uma visão mais atual e que pretende continuar inserido num mercado cada vez mais competitivo deve encarar sua atividade profissional de forma mais ampla e gerencial.

A “Odontologia Extra Bucal” requer cada vez mais conhecimentos e padronizações nesta área. Fazer o livro caixa como mecanismo de controle gerencial e estratégico é fundamental para que a atividade profissional possa ser realizada e direcionada para a maximização de resultados.

O livro caixa é o controle financeiro onde são registradas todas as receitas (entradas) e despesas (saídas) necessárias para a manutenção de sua atividade profissional liberal. Saber quanto está custando ser Dentista, ou seja, saber quanto entra, quanto sai, de onde vem e para onde vai é um conceito básico, mas que se torna indispensável para definição de metas visando crescimento profissional e autodesenvolvimento.

Dentro de uma visão tributária a escrituração das despesas serve como importante redutor dos valores a serem acertados com a Receita Federal no momento da entrega da Declaração do IRPF - Imposto de Renda de Pessoa Física. O livro caixa fiscal utilizado no momento da elaboração do imposto de renda, encontrado em qualquer papelaria, pode ser organizado pelo próprio profissional, ou sua secretária, e basicamente deve relacionar mensalmente o dinheiro gasto para a manutenção da “empresa” e recebido pelo profissional. A Receita Federal não exige que este livro seja registrado oficialmente e somente exige que ele seja guardado com toda documentação comprobatória (recibos e/ou notas fiscais com nome do consumidor, endereço e dados da empresa que forneceu o produto /serviço, etc) por um período de cinco anos.

No livro caixa deve conter despesas como: pessoal (salário e encargos de funcionários/colaboradores como secretárias e auxiliares), prediais (aluguel, contas de energia, telefone, aluguel e condomínio) e outras como serviços de laboratório, materiais de escritório e limpeza, materiais odontológicos, seguros, manutenção preventiva e corretiva, marketing, ETC.

Quando analisamos sobre o ponto de vista de deduções na declaração de imposto de renda podemos perceber sua importância. Sua importância é a mesma que a de despesas como educação, saúde e dependentes.

Usando a terminologia aplicada na declaração de rendimentos, a base de cálculo do imposto é o valor do rendimento bruto subtraído das deduções descritas acima e previstas em lei. Estas despesas podem ser consultadas no site da Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br).

O IRPF não permite deduzir todas as despesas que formam os custos totais para a manutenção de uma empresa prestadora de serviços de saúde bucal (consultório/clínica). Que pena! Nestes casos incluem-se despesas como transporte (combustível, táxi, manutenção do veículo), despesas sem comprovante fiscal, despesas com funcionários sem vínculo empregatício entre outras. Esta é basicamente a diferença que existe entre livro caixa fiscal e livro caixa gerencial.

O livro caixa gerencial (controle interno) serve para o profissional ter uma idéia e capacidade de avaliação mais próxima da realidade do fluxo de caixa da sua empresa/consultório.

Neste caso como foi explicado anteriormente, todas as despesas que a empresa tem, mensalmente são relacionadas neste livro (ou relatório), que nada mais é do que uma complementação do livro caixa fiscal. Saber relacionar estas despesas ainda é uma grande dificuldade do Dentista.

Gestão de custos, relação custo benefício, melhora da performance financeira, cálculo de custos profissionais são algumas das vantagens adquiridas quando este protocolo de modelo de gestão é realizado.

O cenário mundial sofreu mudanças e transformações. Estamos atualmente na Era da Informação. Nesta era temos mudanças rápidas e a competitividade tornou-se intensa e necessária. O conhecimento passa a ser tão importante quanto o capital financeiro.

Absorver estas informações e desenvolver o capital humano e intelectual são sem dúvida os caminhos para se melhorar nossa qualidade de vida e da prestação dos nossos serviços de Saúde Bucal. Então mãos a obra e até mais...

Flavio Alves Ribeiro - CD
Professor Universidade Tuiuti do Paraná
Gestão e Consultoria em Odontologia
E-mail: dentesenumeros@terra.com.br

Responsabilidade social como ferramenta de marketing na odontologia

Ultimamente se fala muito em responsabilidade social, responsabilidade ambiental, sustentabilidade, ações para salvar o planeta... Mas será que sabemos o significado de tudo isso? Será que a classe odontológica sabe o verdadeiro significado de ser “socialmente responsável”?

Responsabilidade social não é apenas adotar um sorriso. Não é trabalhar uma única vez em algum projeto social e ficar tentando colher frutos dessa única ação. Será que é uma ação feita de coração ou pelo simples fato de poder falar para os clientes de uma ação social? É preciso muita atenção e respeito com os clientes. Eles sabem quem realmente faz algo sério. Hoje em dia as pessoas estão constantemente informadas. Estamos na era da informação! Internet, jornais, revistas, TV, etc. As pessoas buscam informações sobre tudo e todos constantemente, é a geração Google.

Não basta falar que é socialmente responsável, é preciso mostrar!

Para utilizar a responsabilidade social como ferramenta de marketing na odontologia é importante, antes de tudo, entender o que é ser “socialmente responsável”. Vai muito além de uma ação de caridade, de uma doação ou algo do tipo. Ser socialmente responsável é antes de tudo ser ético com todos os envolvidos no contexto dos serviços odontológicos, passando por colaboradores, clientes, sociedade e o meio-ambiente. Depois de passar por isso tudo, aí sim é possível se considerar uma clínica socialmente responsável.

Definição de responsabilidade social empresarial do Instituto Ethos:
Responsabilidade social empresarial é a forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais.

Filantropia

A filantropia é apenas uma ação social externa das clínicas, onde se pode beneficiar a comunidade em suas diversas formas: conselhos comunitários, organizações não-governamentais e associações comunitárias. A responsabilidade social é focada na cadeia de negócios da clínica e engloba preocupações com um público maior (acionistas, funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente), cuja demanda e necessidade a clínica deve buscar entender e incorporar aos negócios. Assim, a responsabilidade social trata diretamente dos negócios da empresa e de como ela os conduz.

Ética

A ética é a base da responsabilidade social, expressa nos princípios e valores adotados pela clínica. Não há responsabilidade social sem ética. Não adianta uma clínica pagar mal seus funcionários e, ao mesmo tempo, desenvolver programas voltados a entidades sociais da comunidade. Essa postura não condiz com uma clínica odontológica que quer trilhar um caminho de responsabilidade social. É importante haver coerência entre ação e discurso.

Responsabilidade com os funcionários

Clínicas que valorizam seus funcionários saem na frente. Mas, valorizar funcionários vai muito além de respeitar direitos trabalhistas.
• Não abra mão de um contato mais direto com as pessoas que fazem parte da sua clínica.
• Ouvi-las, atendê-las na medida do possível e incentivar a iniciativa e a participação de cada uma delas vão acelerar o processo de qualificação de sua clínica como socialmente responsável.
• Seja responsável com as leis trabalhistas.
• Encoraje novas idéias e comentários.
• Promova cursos e treinamentos.
• Incentive e recompense os talentos.
• Crie um programa de participação nos lucros.
• Preserve a vida pessoal e familiar do profissional.
• Valorize um ambiente de trabalho adequado e de higiene.
• Promova hábitos de trabalho saudáveis.

Responsabilidade com os clientes
Uma clínica precisa ter procedimentos de responsabilidade social com seus clientes constantemente. Essas atitudes devem fazer parte da cultura de todos os envolvidos nos serviços odontológicos.
A clínica socialmente responsável oferece qualidade não apenas durante o processo de venda, mas em toda a sua rotina de trabalho. Faz parte de suas atribuições promover ações que melhorem a credibilidade, a eficiência e a segurança dos serviços, observando padrões técnicos cabíveis como as prescrições da ANVISA e o Código de Defesa do Consumidor.

• Proíba o uso de técnicas comerciais antiéticas.
• Evite a publicidade "tóxica".
• Ouça críticas e reclamações.
• Observe oportunidades de criar serviços específicos para determinados públicos: Idosos, deficientes, etc.

Responsabilidade com os fornecedores
Todo empreendimento socialmente responsável deve estabelecer um diálogo com seus fornecedores, sendo transparente em suas ações, cumprindo os contratos estabelecidos, contribuindo para seu desenvolvimento e incentivando os fornecedores para que também assumam compromissos de responsabilidade social.

• Comunique claramente suas expectativas.
• Parcerias com fornecedores tendem a melhorar se você incentivar um ambiente de colaboração.
• Mantenha contato constante com o fornecedor.

Responsabilidade com o governo
O relacionamento ético com o poder público, assim como o cumprimento das leis, faz parte da gestão de uma empresa socialmente responsável. Ser ético, nesse caso, significa cumprir as obrigações de recolhimento de impostos e tributos, alinhar os interesses da clínica com os da sociedade, comprometer-se formalmente com o combate à corrupção, contribuir para projetos e ações governamentais voltados para o aperfeiçoamento de políticas públicas na área social etc. Em resumo: contribuir decisivamente para o desenvolvimento de sua região e do país.

Responsabilidade com a comunidade
Respeito aos costumes e à cultura local, contribuição em projetos educacionais, em ONGs ou organizações comunitárias, destinação de verbas a instituições sociais e a divulgação de princípios que aproximam sua clínica das pessoas ao redor são algumas das ações que demonstram o valor que sua empresa dá à comunidade.

• Adote um projeto específico para comunidade.
• Faça parceria com outras empresas.
• Faça doações de seus serviços.
• Ofereça apoio às escolas locais.
• Faça parceria com uma escola.
• Ofereça brindes e dicas sobre saúde bucal.

Responsabilidade com o meio ambiente
Faça sempre mais pelo meio ambiente. As clínicas, de um modo ou de outro, dependem de insumos do meio ambiente para realizar suas atividades.
É parte de sua responsabilidade social evitar o desperdício de tais insumos (energia, matérias-primas em geral e água).
Colocar o lixo em local e forma apropriados (coleta seletiva), reduzir o barulho na vizinhança, incentivar a economia de energia não são apenas formas de reduzir o impacto ambiental.
Iniciativas como essas são também fontes geradoras de lucro e de ganhos de imagem. A conscientização leva a empresa a desenvolver ações de preservação ambiental. Tal atitude deve ser sua retribuição pelo uso dos recursos que retira da natureza e pelos danos que podem ser causados por suas atividades.

• Motive os funcionários a preservar a natureza.
• Estabeleça uma política ambiental de compras.
• Recicle na medida do possível.
• Reduza o consumo do papel.
• Evite produtos que geram resíduos.
• Reduza o uso de produtos tóxicos.
• Promova o descarte seguro de substâncias tóxicas.
• Use produtos de limpeza não-tóxicos.
• Use iluminação inteligente.
• Administre com eficiência o uso de energia.
• Acabe com os vazamentos de água.
• Instale acessórios para a economia de água.
• Desenvolva ações de conscientização ambiental.

Vantagens de ser uma clínica
odontológica socialmente responsável
Um programa de responsabilidade social só irá ter retorno positivo para a sociedade e para a clínica, se for realizado de forma autêntica. É importante ter a cultura da responsabilidade social incorporada ao pensamento de todos. Desenvolver programas sociais apenas para divulgar a clínica, ou como forma compensatória, não traz resultados positivos sustentáveis ao longo do tempo. Porém, as clínicas que incorporarem os princípios e os aplicarem corretamente, poderão sentir resultados como: valorização da imagem institucional e da marca, maior lealdade do cliente, maior capacidade de recrutar e manter talentos, flexibilidade, capacidade de adaptação e longevidade.

Referências: Instituto Ethos 

Auto Clave Gnatus em uma super PROMOÇÃO!

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Conheça melhor a Auto Clave 12 litros de Aluminio Gnatus:

Com design inovador e compacto, a Bioclave 12L possui 18 sistemas de segurança e sistema eletrônico microcontrolado que proporciona rapidez, alta precisão e garantia da biossegurança na esterilização.

Descrição

Design arrojado e inovador que proporciona visual moderno e harmonioso ao ambiente.

Capacidade do tanque: 12 litros
Tamanho ideal para a esterilização de instrumentos odontológicos em consultórios.

Tanque de pressão em alumínio.

Bandejas e suporte em alumínio.
Porta:
Abertura leve e estável, assegurando fechamento e vedação adequados durante todo o ciclo de esterilização.

Anel de vedação da porta: silicone
Excelente flexibilidade e resistência às variações de temperatura e pressão, assegurando vedação adequada.

Isolamento térmico interno: em lã de vidro
Garante que o ciclo de aquecimento ocorra com maior velocidade, sem perda de temperatura, e ainda mantém a temperatura externa do aparelho, dentro dos limites de segurança aceitáveis.

Indicação para monitoramento: manômetro (pressão / temperatura)
Permite monitoramento adequado da temperatura e pressão de trabalho, durante todo o ciclo de esterilização.

Painel de comando: posicionado na parte frontal (indicações das operações / teclas de comando)
De fácil acesso e manuseio, o painel permite operar o equipamento de forma rápida e precisa.

Desaeração automática
Assegura temperatura uniforme e constante dentro do tanque durante o ciclo de esterilização.

*18 Sistemas de Segurança

1 - Sistema eletrônico microcontrolado de tempo e temperatura: garante a repetibilidade dos processos de esterilização, dentro dos valores estabelecidos.

2 - Tecla de emergência: acionada pelo operador que interrompe o ciclo em caso de emergência.

3 - Sistema eletrônico que interrompe o ciclo de esterilização: atua caso o ciclo de esterilização não inicie em até 45 min, isso pode ocorrer em função da falha operacional, por falta ou excesso de água.

4 - Termostato: protege o sistema contra riscos de elevação excessiva da temperatura no conjunto de resistências.

5 - Duas válvulas de sobrepressão - selo de segurança: atua em casos de falhas de operação onde a pressão pode exceder os limites de segurança, visando impedir a ocorrência dos riscos de sobrepressão.

6 - Filtro sinterizado: de alta eficiência, evita obstrução das tubulações.

7 - Isolação térmica interna: lã de vidro revestida com poliéster e lã de cerâmica, o que mantém a temperatura externa mais baixa e prolonga muito mais a vida útil do conjunto isolante.

8 - Mangueira para dreno do vapor: apropriada para alta temperatura.

9 - Válvula de subpressão antivácuo: válvula mecânica que atua durante a abertura da porta, com o objetivo de liberar o fluxo de ar para permitir sua movimentação.

10 - Válvula solenóide: atua em casos de queda de energia, garantindo a despressurização do sistema.

11 - Anel de silicone para vedação da porta: atua no caso de elevação excessiva da pressão.

12 - Dispositivo com sistema de segurança contra abertura acidental da porta:assegura a despressurização imediata do sistema em casos de aberturas acidentais, não permitindo que o deslocamento do fluxo de vapor seja direcionado para o operador.

13 - Conjunto de fusíveis elétricos: protege contra riscos de elevação excessiva de corrente.

14 - Pés de borracha: garantem total estabilidade ao conjunto.

15 - Resistência tipo coleira: mais eficiente e segura. Evita incêndio e consome menos energia.

16 - Cabo sensor de temperatura: com isolamento resistente às altas temperaturas.

17 - Tubulação interna em cobre: evita vazamento devido à alta pressão e temperatura.

18 - Chave Geral: de fácil acesso, evita choques. Profissional pode desligá-la quando precisar ou quando houver pico de energia. Não necessita utilizar o cabo de energia.

Preço

R$ 1890,00 em 10 x sem juros para amigos do FACEBOOK até 30/08. (podendo ser prorrogada mediante disponibilidade de estoque)
Especificações Técnicas

Alimentação: 127/220 V~ (com chave reversora)

Frequência: 50/60 Hz

Proteção elétrica: Fusíveis

Potência: 1600 VA

Corrente Nominal: 12A

Tanque de pressão: Alumínio

Anel de vedação da porta: Silicone

Sistema eletrônico: Microcontrolado (tempo e temperatura)

Água: Inserção manual com copo dosador

Bandejas e suporte: Alumínio

Proteção sobrepressão: Selo de segurança

Proteção subpressão: Válvula de antivácuo

Indicação para monitoramento: Manômetro (pressão/temperatura)

Painel de comando: Posicionado na parte frontal (indica operações/teclas de comando)
Abertura da porta: Sistema de despressurização por alavanca

Peso: 20,00 Kg

Altura da autoclave: 385 mm

Largura da autoclave: 407 mm

Profundidade da autoclave: 465 mm

Validade: Indeterminada

Origem: Brasil

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Amigos do FACEBOOK terão ofertas especiais da i9!

Começamos nosso Facebook ha pouco tempo, e já temos muitos amigos e tem saído umas conversas bem legais fora do consultório...

Para presentear nossos queridos amigos do face, que nos receberam com braços abertos, vamos postar algumas ofertas no nosso perfil exclusivas para estes amigos!

Fiquem atentos as nossas atualizações no facebook, a qualquer momento podemos lançar uma oferta que vai te surpreender!

Sugira ofertas: O que você gostaria de ver em promoção? Estamos abertos a sugestões porque queremos oferecer a facilidade no produto que você necessita. Por isso, nos mande a sua sugestão de produto, marca e modelo e faremos o possível para atendê-lo!

Não é nosso amigo no face ainda????? Como assim??? Add agora: http://www.facebook.com/profile.php?id=100002560065224

Crescemos lado a lado com você!

Para comprovar, segue a primeira MEGA OFERTA:

O DESIGN DE INTERIORES INTEGRADO À ODONTOLOGIA

A integração da Odontologia com o Design de Interiores é uma tendência muito interessante e que tem enorme potencial de crescimento. Prova disso é a palestra que Alexandre Gimenes Pillmann ministrou para filiados da Associação Brasileira de Designers de Interiores (ABDI) no dia 29/06.

Foram 172 inscritos e 90 participantes. Os tópicos da palestra foram o cenário da Odontologia no Brasil, necessidades e exigências de projetos, os cuidados Especiais no projeto do consultório, as ferramentas necessárias sobre a instalação do equipamento odontológico e apresentação de modelos de infra-estruturas montadas.

Uma consultoria que a i9 Equipamentos oferece aos seus cliente. A partir do momento que o equipamento está definido, a i9 visita o consultório e técnicos orientam os profissionais da obra do consultório a como deixar todo sistema de esgoto e elétrico instalados de maneira correta. A partir disso, iniciamos um processo de escolha dos armários planejados. Combinamos neste momento, beleza com ergonomia, para deixar o consultório mais atraentes para seus pacientes.

Escolha do Equipamento deve ser o primeiro passo:

Infelizmente o que notamos é uma falta de planejamento de muitos cirurgiões-dentistas. Dão prioridade a clinica, o espaço físico em si, e depois escolhem o equipamento. O problema neste processo é que quase nunca se lembram da instalações necessárias para cada tipo de equipamento. Já acompanhamos casos onde o espaço físico estava impecável e novo, e tiveram que ser refeitos para atender as instalações, o que realmente é uma pena!

Fuja de problemas: O ideal é primeiro escolher o equipamento, cada um exige um tipo de instalação e espaço, por isso deve ser o primeiro. Para escolher o equipamento, procure uma consultoria, não apenas uma loja. Como funciona a consultoria da i9? Nosso consultor visita o profissional, verificar os detalhes que são importantes para o mesmo, a partir disso apresenta opções dentro dos parâmetros de investimento e comodidade. Definido o equipamento, o resto do processo, conte conosco!

Dica: Ao escolher o equipamento primeiro, além de você já planejar o espaço e as instalações antes, você tem a combinação de tempo perfeita entre o tempo p/ sua obra ficar pronta e seu equipamento chegar!

Deseja receber uma visita, ou uma consultoria em nosso Show Room?

Contate-nos: contato@i9equipamentos.com.br    (19) 3435-6972

Rua Manoel Ferraz de Arruda Campos, 937 - Bairro Alto - Piracicaba- SP


Crescemos lado a lado com você!

Odontologia: A Importância da Valorização

Historicamente, a Odontologia de forma cíclica promove avanços científicos tão importantes que geram bolhas de consumo em todos os segmentos ligados à nossa profissão. O grande problema é que nós, cirurgiões dentistas, da mesma forma que clamamos por mudanças, destruímos a grande maioria das possibilidades estratégicas de valorizar a nossa profissão, com a simples prática insalubre da falta de planejamento.

A ortodontia sendo regulamentada foi classificada por muitos como um grande salto qualitativo da profissão, que certamente agregaria o salto quantitativo do faturamento por parte do profissional capacitado. A própria explosão da demanda, com conseqüente explosão de cursos de capacitação, atualização e especialização, alguns de baixa qualidade, proporcionou a extrema “simplificação da técnica” e as conseqüências todos nós conhecemos para a grande maioria. Hoje a Ortodontia anunciada como “gratuita” além de ir contra o código de ética profissional, promove uma limitação técnica ao paciente e ao profissional, mudando inclusive o perfil de consumo deste segmento.

A implantodontia veio como a terceira dentição. Hoje agregado a esta técnica já criou-se a diferença entre o joio e o trigo que se chama reparação tecidual com microcirurgia plástica periodontal. Em um curto espaço de tempo, a banalização dos cursos está sendo revista, em função da relação oferta e procura, pela imersão científica na busca da qualidade. Proporcionalmente hoje temos uma grande porcentagem de implantodontistas voltando aos bancos escolares na busca da excelência

A odontologia estética, dentro das disciplinas odontológicas, é a que proporciona mais fácil acesso aos profissionais de Odontologia, pelo fato de ser aquela que oferece maior carga horária durante a graduação. Esta característica da especialidade permite com que todos os profissionais devidamente graduados estejam aptos do ponto de vista acadêmico a praticar todos os tipos de tratamento dentro deste segmento.

Neste momento, o que estamos verificando com muita preocupação é a comercialização de moldeiras para clareamento. Alguns profissionais garantem o baixo faturamento na confecção dos dispositivos e permitem com que os próprios pacientes adquiram o gel clareador sem a devida orientação o que gera um prognóstico desfavorável e a insatisfação do cliente em relação ao profissional e ao procedimento.

O ideal seria a conscientização do profissional em assegurar a qualidade do seu tratamento, valorizando a credibilidade que o cliente busca em cada um de nós ao depositar seus anseios e expectativas na capacidade clínica e científica de cada profissional.

Técnicas de office-bleach e power-bleach devem fazer parte do rol de procedimentos daqueles que abraçam a odontologia estética e diferenciam-se na qualidade buscando o segmento que todos querem trabalhar mas poucos planejam: O cliente que gosta e valoriza o que é bem executado.

Dr. Marcelo Rodrigues Alves - Especialista em Dentística Restauradora


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Fonte de matéria:

A importância da comunicação para conquistar clientes!

Conquistar e manter clientes satisfeitos em clínicas odontológicas está cada dia mais difícil. Por isso é importante o dentista investir em ações de marketing odontológico. Com o objetivo de comunicar e promover seus serviços com os públicos de interesse: Clientes, funcionários e parceiros
Antigamente não era tão difícil ter um consultório cheio de pacientes particulares, apenas com indicações e boca a boca. Com o surgimento de milhares de convênios odontológicos e o enorme número de profissionais formados a cada ano, grande parte dos clientes particulares desapareceu, o que acaba levando diversos profissionais a recorrerem a novas estratégias para se adaptar a nova realidade do mercado.

Mas, como o profissional irá utilizar bem as ferramentas chaves de marketing, se tal matéria não foi dada na faculdade?
Antes de abrir um consultório, o profissional deve saber que público deseja atingir, onde se encontra e o que ele deseja do profissional de saúde bucal. É importante pesquisar o ponto (local), criar um nome, um logotipo, uma identidade visual com papelaria (cartão de visita, receituário, envelope, etc). Ter uma estratégia para conquistar novos clientes, fidelizar os já existentes, conseguir indicações, fazer o marketing pessoal, promover seu consultório e serviços, contratar e treinar equipe e buscar inserir o diferencial no atendimento. Tornar o consultório diferente dos existentes no mercado.

Como tudo na vida existem obstáculos, o dentista enfrenta barreiras com o código de ética profissional, o que dificulta a comunicação com o cliente.

Diante dessas dificuldades, como mostrar o profissional a novos clientes? Como atrair clientes para o consultório e fidelizá–los? Como passar a eles os avanços tecnológicos disponíveis em seu consultório? Que armas podem ser utilizadas pelo dentista para se destacar no mercado?

Quanto maior a variedade de canais de comunicação entre o profissional e o cliente, mais estreita será a relação entre eles e melhores serão os resultados obtidos.

A mala-direta ainda representa o mais importante canal com o cliente. Por ela são apresentadas novidades do consultório e transmitidas informações gerais sobre saúde. O objetivo é demonstrar preocupação e cuidado com o cliente, além de reforçar a importância da consulta de revisão e manter vínculo afetivo. Felicitações por datas especiais também representam uma boa oportunidade para fazer com que o profissional seja lembrado.

Outra opção é a utilização da internet como ferramenta desta relação. O perfil dos clientes de classes A e B, e uma parcela da parte C é de pessoas que gostam de procurar informações sobre os serviços que utilizam.

É muito importante ter um site sobre a clínica ou o consultório bem organizado, moderno e de fácil navegação com informações sobre serviços e técnicas utilizadas, fotos das instalações, currículo do dentista, artigos produzidos, além de contato. É mais uma forma de divulgação do profissional, capaz de passar segurança e estabelecer um canal eficiente de comunicação entre o dentista e o cliente. Ações de e-mail marketing complementam a mala-direta, quando o cliente fornece seu endereço de e-mail e aceita receber comunicados.

A escolha do logotipo e do nome da clínica odontológica é importante para a atração de novos clientes, pois influencia o público a ser atingido. Através do logotipo e do nome (e como este é apresentado visualmente) podem ser transmitidos ao cliente as principais propostas da clinica.
O cartão de apresentação também deverá ter estes mesmos cuidados. Ele será o primeiro contato com muitos clientes que serão indicados por outros. Um visual limpo também ajuda a passar tranqüilidade.

Outro canal de divulgação é a propaganda em jornais, revistas e mesmo outdoors. Mas, é importante fazer um plano de mídia e produzir um material de qualidade.

Muitos sorrisos!

Nísia Teles
- Graduada em Marketing.
- Consultora de marketing na área odontológica.
- Desenvolve projetos de marketing sensorial para dentistas.
- Realiza treinamento de equipe e palestras sobre Marketing na Odontologia.
- Colunista do Odontosites.com.br, Markentista.com.br, Dentistas.com.br e Revista GEMA.
- www.markentista.com.br / nísia@markentista.com.br
- (21) 2205-9688 / (21) 9774-8262


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